Cancellations & Refunds Policy
(Cancellations & Refunds Policy)**
भवानी सेना संघ
2.1 दान (Donations)
भवानी सेना संघ को किए गए सभी दान सामान्यतः वापसी योग्य नहीं होते हैं, क्योंकि दान की राशि तुरंत संस्था की सामाजिक एवं जनकल्याणकारी गतिविधियों में उपयोग कर ली जाती है।
हालाँकि, हम यह समझते हैं कि कभी-कभी मानवीय या तकनीकी कारणों से त्रुटियाँ हो सकती हैं (जैसे – दोहरा भुगतान, गलत राशि दर्ज होना, तकनीकी समस्या आदि)।
ऐसे वास्तविक एवं उचित मामलों में, संस्था अपने विवेकाधिकार से धनवापसी पर विचार कर सकती है।
स्वीकृत होने पर, धनवापसी सामान्यतः लिखित अनुरोध प्राप्त होने के 7–10 कार्यदिवसों के भीतर की जाती है।
2.2 किन परिस्थितियों में आप धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं
आप निम्न स्थितियों में धनवापसी हेतु हमसे संपर्क कर सकते हैं:
- गलती से दो बार दान / भुगतान हो जाना
- गलत राशि दर्ज हो जाना (जैसे ₹1,000 की जगह ₹10,000)
- तकनीकी समस्या के कारण असफल लेन-देन, लेकिन राशि कट जाना
- कोई अन्य वास्तविक समस्या, जिसका मूल्यांकन संस्था द्वारा किया जाए
नोट: समस्या की पुष्टि के लिए हम आपसे संबंधित दस्तावेज़, स्क्रीनशॉट या भुगतान विवरण माँग सकते हैं।
2.3 धनवापसी के लिए आवेदन कैसे करें
धनवापसी के लिए कृपया हमें ईमेल करें:
ईमेल: support@kharjule.in
ईमेल का विषय (Subject):
“Refund Request – भवानी सेना संघ”
ईमेल में निम्न विवरण अवश्य दें:
- पूरा नाम
- मोबाइल नंबर
- दान की तिथि एवं राशि
- Razorpay Payment ID / Order ID (यदि उपलब्ध हो)
- धनवापसी का कारण
हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 3–5 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देगी।
स्वीकृति मिलने पर धनवापसी Razorpay डैशबोर्ड के माध्यम से प्रारंभ की जाएगी।
2.4 धनवापसी की प्रक्रिया (Razorpay के माध्यम से)
हमारी वेबसाइट पर सभी ऑनलाइन भुगतान Razorpay (PCI-DSS प्रमाणित भुगतान गेटवे) के माध्यम से किए जाते हैं।
जब धनवापसी स्वीकृत होती है:
- राशि केवल उसी मूल भुगतान माध्यम (कार्ड / UPI / नेटबैंकिंग / वॉलेट आदि) में वापस की जाती है, जिससे दान किया गया था।
- किसी अन्य बैंक खाते या भुगतान माध्यम में धनवापसी संभव नहीं है।
धनवापसी शुरू होने के बाद, राशि आमतौर पर 5–7 कार्यदिवसों में आपके खाते में दिखाई देती है (यह समय आपके बैंक या कार्ड प्रदाता पर निर्भर करता है)।
Razorpay की सलाह के अनुसार, किसी विवाद से पहले 7–10 दिन प्रतीक्षा करें।
यदि इस अवधि के बाद भी राशि प्राप्त न हो:
- पहले अपने बैंक स्टेटमेंट की जाँच करें।
- फिर लेन-देन विवरण के साथ हमसे संपर्क करें।
- आप Razorpay के सहायता पृष्ठ पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- https://razorpay.com/support/#request-refund
2.5 चार्जबैक / भुगतान विवाद
यदि दाता अपने बैंक या कार्ड प्रदाता के माध्यम से चार्जबैक दर्ज करता है, तो हम लेन-देन एवं सेवा से संबंधित आवश्यक जानकारी Razorpay एवं बैंक को प्रदान करेंगे।
हम दाताओं से अनुरोध करते हैं कि किसी भी समस्या की स्थिति में पहले सीधे हमसे संपर्क करें, ताकि विवाद को शीघ्र और सरल तरीके से हल किया जा सके।
2.6 कार्यक्रम या अभियान रद्द होने की स्थिति (यदि लागू हो)
यदि किसी विशेष कार्यक्रम या अभियान के लिए किया गया योगदान रद्द कर दिया जाता है, तो संस्था निम्न विकल्प प्रदान कर सकती है:
- पूर्ण या आंशिक धनवापसी
- योगदान राशि को किसी अन्य सामाजिक परियोजना में स्थानांतरित करने का विकल्प
इस संबंध में अंतिम निर्णय की जानकारी ईमेल या संबंधित अभियान पृष्ठ पर दी जाएगी।
